Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

Derecho de Retracto

El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibido el artículo bajo las siguientes condiciones:

1. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, en su empaque original con todo su contenido y en perfecto estado.
2. El producto debe ser enviado a la dirección indicada por el asesor de atención al cliente, con los costos de envío asumidos por el cliente.
3. El producto será inspeccionado y se emitirá un certificado del estado del mismo.
4. Se comunicará al cliente el resultado de la inspección y el paso a seguir.
5. Para gestionar la devolución, contactar a la línea de ventas 311-748-6058 (lunes a viernes 8 am - 5 pm y sábados 8 am - 12 pm) o al correo servicioalcliente@formex.com.co.
6. La devolución de dinero será efectuada en un máximo de treinta (30) días calendario.

Reversión del Pago

En ventas mediante comercio electrónico, el cliente puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer la operación fraudulenta o defectuosa. La solicitud debe ser presentada a FORMEX S.A.S. y el cliente deberá devolver el producto en su poder.

Efectos del Reembolso de Dinero

Con la solicitud de reembolso, el cliente desiste de la compra realizada. Al recibir el pago, el cliente exime a FORMEX S.A.S de toda responsabilidad.